寒い朝に洗濯機が動かない、水が出ないというときは、蛇口・給水ホース・洗濯機の中の給水弁のどこかが凍っている可能性があります。まずは蛇口を閉め、タオルを巻いた上から40℃くらいのぬるま湯をゆっくりかけて、自然に溶かすのが基本です。熱湯は蛇口や水道管を傷める原因になるので使いません。凍結で蛇口や配管が壊れたときは、賃貸の設備にあたる部分なので、自分で業者を呼ぶ前に管理会社へ連絡しましょう。
この記事で分かること
- 洗濯機が凍結しやすい条件と、凍結のサイン
- メーカーや水道局が案内している解凍の手順
- 熱湯をかけるなど、やってはいけないこと
- 蛇口や給水ホースが壊れたときの修理費の考え方
- 寒波の前にできる予防策
洗濯機の凍結はどんなときに起きる？
水道管は、気温がマイナス4℃以下になるようなときに特に凍りやすいと、水道局の案内で注意が呼びかけられています。屋外にむき出しになっている管、北側で日当たりの悪い場所、風が強い場所はとくに凍りやすいとされます。
賃貸住宅では、次のような洗濯機置き場が要注意です。
- ベランダや外廊下など屋外の洗濯機置き場
- 北向きの廊下や、窓の近くで外気が入りやすい脱衣所
- 長く留守にして、室内の温度が下がっていた部屋
神戸市内は冬でも比較的おだやかな日が多いものの、六甲山側の坂の上の住宅や、強い寒波が来た朝は冷え込みます。夜の天気予報で冷え込みが強そうな日は、予防をしておくと安心です。
まず確認：凍結のサインと、ほかの故障との見分け方
凍結かどうかは、次の点で見当をつけます。
| 様子 | 考えられること |
|---|---|
| 洗濯機の蛇口をひねっても水が出ない。台所や浴室の水は出る | 洗濯機用の蛇口か給水ホースの凍結 |
| 蛇口から水は出るが、洗濯機が給水しない・エラーが出る | 洗濯機の中の給水弁や給水ホースの凍結 |
| 家じゅうの水が出ない | 水道メーターまわりや建物の配管の凍結、断水 |
| 気温が上がっても直らない、水が漏れている | 凍結による破損、または別の故障 |
家じゅうの水が出ない場合や、マンション全体で水が出ない場合は、建物の設備の問題かもしれません。その場合は管理会社に連絡しましょう。
洗濯機が凍結したときの解凍手順
メーカーの案内（日立の洗濯機の例）では、次のような手順が紹介されています。機種によって違うので、取扱説明書もあわせて確認してください。
- 蛇口にタオルを巻き、約40℃のお湯をタオルの上からゆっくりかけて、自然に溶かす
- 給水ホースを外し、約40℃のお湯を入れた容器に浸す
- 洗濯槽に約40℃のお湯を5リットル入れ、10分ほど置く
- 給水ホースをつなぎ、蛇口を開けて電源を入れる
- スタートボタンを押して約20分待つ（通電の熱で給水弁が溶け、給水が始まる）
- 給水できたら運転を止めて電源を切り、脱水で排水できるかも確かめる
急いでいなければ、日が当たって気温が上がるまで待ち、自然に溶けるのを待つのも方法です。蛇口を開けても水が出ないときは、開けっぱなしにせず、いったん必ず閉めておきます。溶けたときに水があふれるのを防ぐためです。
熱湯はダメ：やってはいけないこと
水道局の案内では、急に熱いお湯をかけると管や蛇口が破裂したり、給水栓を傷めたりすることがあると注意されています。メーカーも、高温のお湯は故障の原因になるとしています。
- 熱湯をかける、やかんのお湯をそのまま注ぐ
- ドライヤーやヒーターを長時間あてる（プラスチック部品の変形や火災のおそれ）
- 凍った蛇口を力まかせに回す
- 凍っているホースを無理に曲げたり引っぱったりする
蛇口やホースが割れると、溶けたとたんに水が噴き出すことがあります。ゆっくり、ぬるま湯で溶かすのが一番の近道です。
蛇口や給水ホースが壊れたら：修理費は誰が払う？
賃貸住宅では、壊れたものが「部屋の設備」か「自分の持ち物」かで考え方が変わります。
| 壊れたもの | だれのもの | 修理費の考え方 |
|---|---|---|
| 洗濯機用の蛇口、壁の中や床下の配管 | 貸主（大家さん）の設備 | 原則は貸主が修繕。入居者の不注意が原因なら入居者負担になることも |
| 洗濯機本体、自分で買った給水ホース | 入居者の持ち物 | 入居者が負担 |
| 備え付けの洗濯機（設備として貸しているもの） | 貸主の設備 | 契約書の「設備」欄を確認し、管理会社に相談 |
民法第606条にもとづき、貸主は、借主に責任がある場合を除いて、部屋を使うのに必要な修繕をする義務を負うとされています（国土交通省の相談対応事例集より）。たとえば、熱湯をかけて蛇口を割ってしまった、寒波の注意が出ていたのに長期間の留守で何もしていなかった、などの事情があると、入居者の負担になる可能性があります。
自分で水道業者を呼んで修理すると、あとで費用の負担をめぐって話がこじれることがあります。まずは管理会社や大家さんに連絡し、指示を受けてから手配しましょう。夜間や休日は、契約時にもらった緊急連絡先を使います。
階下へ水が漏れたときの対応と保険
蛇口や配管が破裂して水が漏れたら、まず水を止めることが最優先です。
- 洗濯機の蛇口を閉める。閉まらないときは、玄関横のメーターボックス内のバルブ（止水栓）を閉める
- 破れた部分を布やテープで覆い、床の水をふき取る
- 管理会社に連絡し、下の階の人にも状況を伝える
マンションやアパートで下の階に水が漏れた場合、入居者に原因があれば、損害を賠償しなければならないことがあります。賃貸の入居時に加入する火災保険（家財保険）には、個人賠償責任や借家人賠償責任の補償がついていることが多いので、保険証券も確認しておきましょう。
ベランダの洗濯機置き場は、排水口が落ち葉で詰まっていると漏れた水があふれやすくなります。掃除の考え方は「賃貸のベランダ排水溝の詰まり｜掃除は誰が？水漏れの責任」で紹介しています。
寒い夜の前にできる予防策
- 冷え込みが強い夜は、洗濯機の蛇口を閉め、給水ホース・洗濯槽・排水ホースの水を抜いておく
- 屋外の蛇口や露出している管は、保温材や古いタオルで蛇口の上まで包む
- 洗濯機本体の背面上部を毛布などで覆って保温する
- 長く家を空けるときは、メーターボックス内のバルブを閉めておく
- 寒波の予報が出たら、翌朝の洗濯は気温が上がってからにする
水抜きのやり方は機種ごとに違うので、取扱説明書の「凍結防止」「水抜き」のページを確認してください。冬は暖房の効き方にも困りごとが出やすい季節です。エアコンの暖房が止まるときの見分け方は「賃貸エアコンの暖房が止まる｜霜取り運転と故障の見分け方」をご覧ください。
よくある質問
Q. 凍結で洗濯できなかった日のコインランドリー代は請求できますか？
一晩の凍結で使えなかった程度なら、自然現象として請求は難しいのが一般的です。ただし、設備の不具合が長く続き、管理会社に連絡しても直らない場合などは、相談してみる価値があります。
Q. 管理会社に連絡せずに自分で蛇口を交換してもいいですか？
蛇口は貸主の設備なので、勝手に交換すると原状回復（入居前の状態に戻すこと）や費用負担の問題が起きることがあります。必ず先に連絡しましょう。
Q. 溶けたあと水が少しずつ漏れています。
凍結で蛇口のパッキンや給水ホースの接続部分が傷んでいる可能性があります。蛇口を閉めて、管理会社に連絡してください。洗濯機側の接続部分なら、メーカーや購入店に相談します。
Q. 洗濯機を室内に移せば凍結しませんか？
室内でも、北側の脱衣所などは冷え込むことがあります。また、洗濯機置き場以外に置くと排水ができず、水漏れの原因になります。置き場所を変えるのはやめて、水抜きや保温で対策しましょう。
Q. 水道メーターのガラスが割れました。
水道メーターは水道事業者の持ち物です。地域によって扱いが違うので、管理会社と水道局に連絡してください。
まとめ
- 洗濯機が動かない朝は、蛇口・給水ホース・給水弁の凍結を疑う
- 蛇口を閉め、タオルの上から約40℃のぬるま湯でゆっくり溶かす。熱湯は使わない
- 蛇口や配管は貸主の設備。壊れたら自分で業者を呼ぶ前に管理会社へ
- 水が漏れたらメーターボックスのバルブを閉め、階下にも知らせる
- 寒波の前は水抜き・保温・蛇口を閉めるのが予防の基本
神戸市灘区・東灘区の賃貸住宅の設備トラブルはマチ不動産へ
マチ不動産は、神戸市灘区・東灘区・中央区周辺で賃貸の仲介と管理を行っています。管理物件にお住まいの方は、設備の不具合を見つけたら早めにご連絡ください。冬の結露やカビの困りごとは「加湿器で賃貸の壁にシミ・カビ｜退去費用の負担と冬の対策」もあわせてどうぞ。
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