UR賃貸で玄関の錠が壊れたり、鍵が入らない・折れたりしたときは、住まいのしおりの修繕負担区分では「機構（UR）の負担」に区分されています。ただし、入居者の故意・過失による破損は入居者の負担です。自分で鍵業者を呼ぶ前に、まず管理サービス事務所か住まいセンターへ連絡しましょう。
この記事で分かること
- 玄関まわりの修繕を誰が負担するか（住まいのしおりより）
- 自分の負担になるケース
- 鍵が回らない・壊れたときと、鍵をなくしたときの動き方
- 冬に気づきやすい玄関まわりの不具合
結論：錠の故障は原則UR負担、ただし故意・過失は自分で
住まいのしおりでは、玄関錠について「錠本体（ハンドル・ノブ等の金物を含む）の破損」「鍵が入らない・折れた」といった不具合を、機構の負担に区分しています。一方で、入居者の故意・過失、または善管注意義務違反（借りた部屋を丁寧に扱う義務を守らなかったこと）による破損は入居者の負担です。
玄関まわりの修繕負担区分
住まいのしおりの「住戸内の修繕負担区分（玄関）」では、主に次のように示されています。
| 部位 | 主な不具合 | 負担 |
|---|---|---|
| 玄関ドア | 開かない・閉まりが悪い、扉の変形、枠の錬や腐食 | 機構 |
| ドアクローザ | 開閉速度の不良、油もれ、アームの破損 | 機構 |
| ドアスコープ | 目隠しフタの脱落、スコープの破損 | 機構 |
| ドアガード（ドアチェーン） | 切れた、錬びた | 機構 |
| 玄関錠 | 錠本体の破損、鍵が入らない・折れた | 機構 |
| 新聞受箱 | 脱落、投入口のふたの破損・開閉不良 | 機構 |
| 照明器具（機構設置） | 球切れ | 入居者 |
これらは標準的な仕様の例で、団地や住宅によって異なることがあります。自分の団地の住まいのしおりもあわせて確かめましょう。
自分の負担になるケース
機構の負担とされる部位でも、次のような場合は入居者の負担になると考えられます。
- 鍵を無理に回して折った、違う鍵を差し込んだ
- ドアを強く蹴った、物をぶつけて扉をへこませた
- 自分で取り付けた補助錠やフックが原因で壊れた
- 不具合に気づいていたのに連絡せず、被害が広がった
玄関ドアに穴をあけるような取り付けは、事前の申請が必要になる場合があります。詳しくはUR 模様替え 申請が必要な工事とは？エアコン穴あけと原状回復をご覧ください。
鍵が回らない・壊れたときの手順
- 無理に回さず、鍵を引き抜いて形や曲がりを確かめる
- 合い鍵（スペアキー）があれば試す
- 平日は団地の管理サービス事務所か管轄の住まいセンターへ連絡する
- 夜間や休日は、住まいのしおりに載っている緊急時の連絡先を確かめる
- 自分で鍵業者を呼ぶ前に、費用の負担がどうなるかを確認する
住まいのしおりでは、設備が故障して使えなくなったときは「管理サービス事務所または管轄の住まいセンター等に速やかに」連絡するよう案内しています。自分で分解したり、潤滑剤を差したりする前に連絡するのが安全です。
鍵をなくしたとき
住まいのしおりの玄関の負担区分には、「鍵の紛失」そのものの記載はありません。紛失は、一般に「壊れた」ではなく入居者の管理の問題と考えられるため、合い鍵や錬の交換の費用を自分で負担する可能性があります。防犯のためにも、すぐに管理サービス事務所か住まいセンターへ連絡し、どうするか指示を受けましょう。
鍵をなくしたまま退去する場合の考え方は、一般の賃貸の例として賃貸の鍵をなくして退去｜交換費用は全額負担？敷金との関係も参考になります。
冬に気づきやすい玄関まわりの不具合
寒い時期は、玄関まわりの小さな不具合に気づきやすくなります。
- ドアが勢いよく閉まる、または最後まで閉まらない（ドアクローザの不具合）
- ドアと枠の間からすきま風が入る（扉の変形）
- 新聞受箱のふたが閉まらず、冷気が入る
これらも住まいのしおりでは機構の負担に区分されている部位です。気づいたら早めに連絡すると、退去時の言い分もはっきりします。退去時の費用についてはUR敷金の返還はいつ？30日以内の目安と差し引かれる費用もあわせてご覧ください。
よくある質問
Q. URの玄関の鍵が入らなくなりました。修理費はかかりますか？
住まいのしおりでは「鍵が入らない・折れた」は機構の負担に区分されています。ただし故意・過失によるものは入居者負担です。
Q. 自分で鍵業者を呼んでもよいですか？
まず管理サービス事務所か住まいセンターへ連絡しましょう。自分で手配した修理の費用がどう扱われるかは、事前に確かめる必要があります。
Q. 鍵をなくしたらどうすればいいですか？
すぐに管理サービス事務所か住まいセンターへ連絡し、指示を受けましょう。紛失による交換費用は自分で負担する可能性があります。
Q. ドアチェーンが錬びています。
住まいのしおりでは、ドアガード（ドアチェーン）の「切れた・錬びた」は機構の負担に区分されています。
Q. 玄関の電球が切れました。
機構が設置した照明でも、球切れの交換は入居者の負担です。
まとめ
UR賃貸の玄関錠の破損や「鍵が入らない・折れた」は、住まいのしおりでは機構の負担に区分されています。ただし故意・過失や紛失は自分の負担になり得ます。困ったら自分で業者を呼ぶ前に、管理サービス事務所か住まいセンターへ連絡しましょう。
UR以外の民間賃貸とも比べたい方、神戸市灘区・東灘区でお部屋探しや住み替えを考えている方はマチ不動産へご相談ください。TEL 078-262-1201／水曜定休
