UR賃貸住宅で給湯器が壊れたとき、URが設置した給湯器なら、修理費は原則としてURの負担です。入居者が払うのは、電球やパッキンなどの「入居者負担」として決められた消耗品と、故意・過失で壊した場合だけです。ただし、連絡先を間違えたり、自分で業者を呼んだりすると話がややこしくなります。冬にお湯が出なくなる前に、負担区分と連絡の順番を確かめておきましょう。
この記事で分かること
- UR賃貸で給湯器が故障したときの費用負担の考え方
- 入居者が負担する修繕（消耗品・小修繕）の具体例
- 平日昼間・夜間休日の連絡先の調べ方
- 自分で業者を呼ぶ前に知っておきたい注意点
UR賃貸の給湯器故障、費用は誰が負担する？
URの「住まいのしおり」では、住宅の修繕を「入居者が負担するもの」と「URが負担するもの」に分けています。入居者負担として挙げられているのは、ふすま紙や畳表の張り替え、電球、パッキンなどの消耗品が中心です。
給湯器は、この入居者負担の一覧には入っていません。URが設置した給湯器が古くなって故障した場合は、URが原因を調べたうえで修理するのが基本の流れです。
入居者負担になるのは「故意・過失」の場合
一方で、入居者の故意や過失、注意義務違反で壊した場合は、修理費が入居者負担になります。たとえば次のようなケースは、負担を求められる可能性があります。
- 給湯器のリモコンに物をぶつけて割った
- 凍結防止の注意を守らず、配管を破損させた
- 説明書と違う使い方を続けて故障させた
「経年劣化（年数がたって自然に傷むこと）」なのか「使い方の問題」なのかは、URの調査で判断されます。自分で決めつけず、まず連絡することが大切です。
入居者が自分で用意した機器は対象外
URが設置した設備でなく、入居者が自分で取り付けた機器（後付けの温水洗浄便座など）は、自分で修理・交換します。退去時の扱いも含めて、取り付け前に管理サービス事務所へ相談しておくと安心です。
UR賃貸の修繕負担区分｜入居者負担の具体例
住まいのしおりで入居者負担とされている主な項目を、表にまとめました（記事作成時点の公式掲載情報）。
| 区分 | 入居者負担の例 | URの負担になる例 |
|---|---|---|
| 内装 | ふすま紙・障子紙の張り替え、畳表の張り替え・裏返し | ひび割れ・漏水など調査が必要な不具合 |
| 照明 | 電球・蛍光灯の交換 | URが設置した照明器具本体 |
| 水まわり | 蛇口のパッキン・コマ、浴槽や洗面台のゴム栓・鎖、流しの排水口のふた・ゴミかご | シングルレバー混合水栓のカートリッジ |
| 小物 | タオル掛け・ペーパーホルダーなどの付属品、乾電池、網戸の網、換気扇のフィルター | カーテンレール |
| 日常の手入れ | 掃除、ねじの締め直し、油差し | － |
ポイントは「消耗品と日常の手入れは入居者、設備本体の故障はUR」という分け方です。ただし住戸のタイプによって設備が違うため、手元のしおりで確かめてください。
給湯器が故障したときの連絡先と手順
設備が故障したら、管理サービス事務所または担当の住まいセンターに「速やかに」連絡するよう、しおりに書かれています。連絡の流れは次のとおりです。
- 症状を確認する（お湯が出ない、エラー表示、異音、水漏れなど）
- リモコンのエラー番号と、給湯器本体のメーカー・型番を控える
- 平日昼間は管理サービス事務所または住まいセンターへ連絡する
- 室内の不具合は「補修伝票」で申し込み、URが原因を調べる
- 修理の日程を決め、立ち会う
住まいセンターの受付は、月曜〜土曜の9時30分〜17時30分です。日曜・祝日と12月29日〜1月3日は休みです（記事作成時点）。
ガス機器・夜間休日の連絡先は「入居のご案内」で確認
しおりの緊急時の連絡先一覧では、ガス漏れやガス機器の故障はガス会社の営業所などに連絡するとされています。夜間・休日の緊急連絡先は団地ごとに違い、入居時にもらう「入居のご案内」などに書かれています。
給湯器がガス式の場合、どこに先に電話するかは団地によって変わる可能性があります。今のうちに「入居のご案内」を探し、電話番号をスマホに登録しておくと、年末年始に困りません。
自分で業者を呼ぶ前の注意点
「早く直したいから」と、自分で修理業者を呼ぶのは避けましょう。しおりでは、修繕の材料や工事はURの定める基準に従うこととされています。URに連絡せずに直すと、次のような問題が起きるおそれがあります。
- URが負担するはずの費用まで自分で払うことになる
- 基準に合わない部品や工事で、やり直しを求められる
- 退去時に、元の設備と違うことを指摘される
ガスのにおいがするなど危険なときは、ガス会社や119番への連絡が先です。それ以外は、まずURの窓口に相談するのが基本です。
修理には時間がかかることもある
しおりには、修繕に時間がかかる場合があること、家具の移動はURでは行わないことも書かれています。給湯器の前に物を置いている場合は、作業の前に片づけておきましょう。
冬の給湯器トラブルを防ぐポイント
冬は配管の凍結や、使用量の増加で給湯器の不具合が起きやすい時期です。日ごろから次の点を意識しておくと安心です。
- 寒波の予報が出たら、給湯器の取扱説明書で凍結防止の方法を確認する
- エラー表示が出たら、番号を控えてから電源を入れ直す
- 異音・異臭・水漏れがあれば、使用をやめて連絡する
- 長く家を空けるときは、説明書に沿って水抜きなどの対策をする
ここで挙げた予防方法は一般的なものです。機種ごとの方法は、必ずメーカーの取扱説明書を確認してください。
よくある質問
Q. UR賃貸で給湯器を交換するとき、費用はかかりますか？
URが設置した給湯器の経年劣化による故障なら、入居者負担の一覧には入っていないため、原則としてURの負担で修理・交換が行われます。ただし故意・過失による故障は入居者負担です。
Q. 電球が切れたらURに連絡すれば交換してもらえますか？
電球や蛍光灯の交換は入居者負担です。自分で購入して交換します。照明器具そのものの故障は、URに連絡しましょう。
Q. 蛇口の水漏れは誰が直しますか？
パッキンやコマなど部品の交換は入居者負担です。シングルレバー混合水栓のカートリッジは入居者負担から除かれています。原因が分からないときは、まず管理サービス事務所に相談しましょう。
Q. 日曜日に給湯器が壊れたらどうすればいいですか？
住まいセンターは日曜・祝日が休みです。団地ごとの夜間・休日の緊急連絡先が「入居のご案内」などに書かれているので、そちらを確認してください。
Q. 退去時に給湯器の故障を指摘されることはありますか？
入居中に故障に気づいたら、その時点で連絡して記録を残しておくのが安心です。退去時の費用は、故意・過失があったかどうかで変わります。
まとめ
- URが設置した給湯器の故障は、原則としてURが調査・修理する
- 入居者負担は、電球やパッキンなどの消耗品と、故意・過失による破損
- 平日昼間は管理サービス事務所か住まいセンター、夜間休日は「入居のご案内」の緊急連絡先へ
- 自分で業者を呼ぶ前に、必ずURへ連絡する
寒さが本格的になる前に、連絡先と負担区分を一度確認しておきましょう。
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